زيادة الميزة التنافسية — عيادة Baton Rouge

استلهام التغيير الثقافي وزيادة معدلات الاحتفاظ بالموظفين

العضو: عيادة Baton Rouge Clinic, AMC

بعد زيارة ملهمة إلى مايو كلينك، وضعت عيادة Baton Rouge Clinic, AMC، وهي عضو في شبكة مايو كلينك للرعاية الطبية، برنامجًا قائمًا على القيم لربط موظفيها بثقافة المؤسسة وتاريخها.

قالت شون فيليبس، المحاسبة القانونية المعتمدة والمديرة المالية لعيادة Baton Rouge Clinic في لويزيانا: "لقد رأينا الكثير، مختبر المحاكاة والمناطق السريرية والعمليات المختلفة". وأضافت: "لقد قضينا وقتًا طويلاً في الحديث عن تدريب الموظفين وحركة المرضى وغيرها من الأمور".

أثار التدريب والتطوير الذي يتلقاه الموظفون الجدد في مايو كلينيك على وجه الخصوص إعجاب شون فيليبس وزملائها.

قالت شون فيليبس: "لقد سمعنا عن قيم مايو كلينك مرارًا وتكرارًا". وأضافت قائلة: "يعرف الموظفون قصة مايو كلينك ويمكنهم سرد القيم. وكان من الواضح أن الثقافة والتوقعات تنبع من فهمهم لتاريخ مايو كلينك وهدفها. ويظهر ذلك في كيفية أداء الموظفين لعملهم".

قالت شون فيليبس إن فريقها بدأ التعاون مع الخبراء المتخصصين في مايو كلينك لإعداد برنامج لتقديم خدمات متميزة للمؤسسة بأكملها وتكييفه ليناسب الأدوار والمجالات المختلفة. رأى الفريق أنه من المهم أن يناسب البرنامج كل شخص ودور وقسم.

قالت أيضًا: "كنا نعلم أننا نسلك الطريق الصحيح، لكننا شعرنا بأننا لدينا قصة لنرويها مثلما تفعل مايو كلينك". وأردفت قائلة: "أردنا أن يفهم موظفونا ثقافتنا وتوقعاتنا من كل موظف -كيف سنعامل بعضنا، وكيف سنعامل مرضانا- وأنواع الأشياء التي نتوقعها بغض النظر عن دور الشخص".

قدمت مايو كلينك الدعم المستمر والإسهامات من خلال اجتماعات افتراضية واجتماعات في الموقع في باتون روج.

أطلقت عيادة Baton Rouge Clinic برنامجها L.E.G.A.C.Y.‎، وهو يرمز إلى العيش بالنزاهة، والتميز، وإبداء الاحترام، والتصرف بإنصاف، والتعاطف مع المجتمع. أكمل جميع الموظفين البرنامج، ويجري تدريب الموظفين الجدد عند تعيينهم.

تقول شون فيليبس: "عقدنا العشرات من جلسات برنامج L.E.G.A.C.Y.‎". وتابعت قائلة: "يشعر الموظفون بالإلهام والتحفيز من قصص المرضى ومن كيفية تأثيرنا بصفتنا مؤسسة في حياة المرضى. من الممتع إعادة النظر في تاريخنا الغني والحديث عن مريضنا الأول (كلب لابرادور ريتريفر أسود اللون) وموقعنا الأول (فوق مطعم Pig and Whistle). إنهم يشعرون بالرضا عن العمل الذي دُعُوا إلى أدائه ويريدون أن يرووا قصتنا".

شهدت العيادة بالفعل تحسنًا في معدلات الاحتفاظ بالموظفين.

ذكرت شون فيليبس أنه "عندما يشعر الموظفون بالرضا عن المكان الذي يعملون فيه، فإنهم يبقون ويساعدوننا على توظيف آخرين". أشارت كذلك إلى أن "هذه مشكلة كبيرة في الوقت الحالي بالنسبة إلى كل مؤسسة معنية بمسألة التوظيف والاحتفاظ بالمواهب.

"وما كنا لننجح في تحقيق ذلك من دون مايو كلينك". وتابعت قائلة: "أثار العاملون فيها الفكرة من خلال انفتاحهم واستعدادهم لمشاركة المعلومات عندما أجرينا الزيارة. وأكدوا أهمية الاستثمار في الموظفين، وتكرموا بإطلاعنا على وثائق وأدوات، وتعاونوا معنا طوال الوقت. وقدرتنا على الوصول إلى موظفيهم هي السبب الرئيسي في وجود برنامج L.E.G.A.C.Y.‎ لدينا اليوم".