تعزيز الميزة التنافسية لدى مركز Tucson الطبي

مركز Tucson الطبي يضع خطة إستراتيجية - ومستقبل مشرق - مع استشارات الرعاية الصحية

العضو: مركز Tucson الطبي، توكسون، أريزونا

تم تعيين ميمي كوملر لتولي قيادة مركز Tucson الطبي (TMC) كمديرة تنفيذية في وقت عصيب. كان ذلك في سبتمبر 2021، لذا كانت بحاجة إلى بناء إستراتيجية لمستشفى Tucson الرئيسي الذي يضم 600 سرير في توكسون، أريزونا، أثناء تعافيه من جائحة كوفيد 19. توجهت إلى فريق علاقاتها في مايو كلينك لبحث إمكانية الاستفادة من استشارات الرعاية الصحية للحصول على رؤى حول عملية التخطيط الإستراتيجي في مايو كلينك.

تقول كوملر: "عندما كنت مسؤولة العمليات، أصبحت مايو كلينك مصدرًا موثوقًا، لذا عندما كنا نبحث عن بناء إستراتيجيتنا للتعافي والنمو، عدت إلى هذا المصدر الموثوق." "كنا بحاجة إلى تطوير خطة إستراتيجية تدعم خطة نظامنا الصحي وترشدنا للخروج من الجائحة والانتقال إلى مرحلة النمو."

اكتساب الرؤى

بعد وضع الخطوط العريضة للمشروع الاستشاري، تقول كوملر إنها تواصلت مع أربعة خبراء متخصصين في مايو كلينك التقت بهم على مدار ستة أشهر.

وتقول: "أجرينا محادثات متعددة عبر تطبيق Zoom". "لقد شرحوا طريقة مايو كلينك في بناء الإستراتيجية. جزء كبير منها وجود إطار عمل، بحيث تنمو الخطة معك. تحدثنا عن تحديد العملية وفهم المنافسة واستخدام التحليلات. لقد أمضينا وقتًا طويلاً في مناقشة أهمية وجود عملية اتخاذ قرارات للموارد".

وفقًا لكوملر، قدم الخبراء في مايو كلينك أيضًا ملاحظات أثناء بناء خطة مركز Tucson الطبي بالتوازي مع الاستشارات. وتقول: "كان الاستشاريون شركاء فكر مفيدين للغاية لمساعدتنا على رؤية الأشياء التي ربما فاتتنا لأننا كنا في خضم العملية".

كان أحد مجالات الرؤية الثاقبة يتعلق بالميزانية الرأسمالية. تقول كوملر: "لقد استخدم مركز Tucson الطبي اتخاذ القرارات من الأعلى إلى الأسفل لأكبر استثماراتنا". أما في مايو كلينك، فإن استخدام لجان الإشراف يتبنى اتخاذ القرارات المشتركة. في الأساس، يقوم زملاؤك بمراجعة طلبات رأس المال ويقبلونها أو يرفضونها بناءً على مدى توافق كل طلب مع الإستراتيجية. وبهذه الطريقة، تستفيد الميزانية من مدخلات ورؤى أفضل.

المضي قدمًا

أُطلقت خطة مركز Tucson الطبي الإستراتيجية الجديدة لمدة ثلاث سنوات في كانون الثاني/يناير 2023.

تقول كوملر: "كان كل العمل المتعلق ببناء الإستراتيجية يحدث في نهاية جائحة كوفيد 19، عندما كنا، مثل المستشفيات الأخرى، نتعافى ماليًا". "لا يمكنك البدء في تنفيذ إستراتيجية الهدف منها التعافي المالي. لقد كان من الرائع أن يكون لدينا شريك في مايو كلينك لتوجيه عملنا في الخطة الإستراتيجية بينما كان تركيز المستشفى منصبًا على العمل على تحسين الهوامش. كان من المدهش أن نتمكن من تقديم خطة جديدة ومنعشة من دون تشتيت فريقنا التشغيلي."

وتضيف كوملر: "أصبح لدى قيادة المستشفى والموظفين الآن شعور كبير بالثقة. نحن مسيطرون على الوضع. فالجميع يعرف الخطة وما دوره. لقد ساعدت الخطة الإستراتيجية الجديدة حقًا في توفير الوضوح لفريقنا."