Aumentar la ventaja competitiva: The Baton Rouge Clinic

Inspirar el cambio cultural y mejorar la retención de trabajadores

Miembro: The Baton Rouge Clinic, AMC

Tras una inspiradora visita a Mayo Clinic, The Baton Rouge Clinic, AMC, miembro de la Red de Atención Médica de Mayo Clinic, desarrolló un programa basado en valores para conectar a su personal con la idiosincrasia y la historia de la organización.

"Vimos muchas cosas: el laboratorio de simulación, las áreas clínicas y varias operaciones", comenta la contadora Shunn Phillips, directora financiera de The Baton Rouge Clinic en Luisiana. "Pasamos mucho tiempo hablando de la capacitación del personal, el flujo de pacientes y otras cosas".

Phillips y sus colegas quedaron especialmente impresionados por la capacitación y el desarrollo que recibe el nuevo personal de Mayo Clinic.

"Una y otra vez oímos hablar de los valores RICH TIES de Mayo Clinic", dice Phillips. "El personal conoce la historia de Mayo Clinic y podía recitar los valores. Estaba claro que la idiosincrasia y las expectativas surgían de su conocimiento sobre la historia y el propósito de Mayo Clinic. Se nota en la forma en que el personal enfrenta su trabajo".

Phillips dice que su equipo empezó a trabajar con expertos de Mayo Clinic, en un programa de excelencia en el servicio para toda la organización y a adaptarlo a las diferentes funciones y áreas. El equipo consideró que era importante que el programa se ajustara a cada persona, función y departamento.

"Sabíamos que íbamos por buen camino, pero sentíamos que había una historia que contar, como lo hace Mayo Clinic", indicó. "Queríamos que la gente entendiera nuestra idiosincrasia y las expectativas para cada empleado: cómo vamos a tratarnos entre nosotros, cómo vamos a tratar a nuestros pacientes, el tipo de cosas que esperamos sin importar cuál sea la función de una persona".

El apoyo continuo y los aportes de Mayo Clinic se obtuvieron mediante reuniones virtuales y presenciales en Baton Rouge.

The Baton Rouge Clinic lanzó su programa L.E.G.A.C.Y., sigla que en inglés significa "vivir con integridad, excelencia, infundir respeto, actuar con justicia y compasión por tu comunidad". Todo el personal ha completado el programa y el personal nuevo recibe formación en el momento de ser contratado.

"Hemos celebrado docenas de sesiones de L.E.G.A.C.Y.", contó Phillips. "El personal se inspira y motiva con los relatos de los pacientes y con la manera en que nosotros, como organización, dejamos nuestra huella en ellos. Resulta divertido recordar nuestro valioso pasado, hablar de nuestro primer paciente (un labrador retriever negro) y de nuestra primera ubicación (sobre el restaurante Pig and Whistle). Se sienten bien con el trabajo que deben llevar a cabo y quieren contar nuestra historia".

La clínica ya ha visto una mejora en la retención de empleados.

"Cuando la gente se siente bien en el lugar donde trabaja, se queda y ayuda a reclutar a otros", dice Phillips. "En este momento, esto es muy importante, ya que todas las organizaciones enfrentan desafíos con la contratación y la retención del talento".

"No hubiéramos podido hacerlo sin Mayo Clinic", añade. "Ellos generaron la idea, porque fueron abiertos y nos informaron cuando los visitamos. Resaltaron la importancia de invertir en el personal, nos compartieron generosamente documentos y métodos, y trabajaron con nosotros durante todo el proceso. Nuestro acceso a su gente es una de las principales razones por las que hoy tenemos el programa L.E.G.A.C.Y.".

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