Aumentar la ventaja competitiva: Virginia Hospital Center

VHC Health ofrece un nuevo programa de atención médica obstétrica virtual, lo que brinda comodidad para los pacientes

Miembro: VHC Health, Arlington, Virginia

Años antes de que la pandemia de la COVID-19 obligara a los proveedores de atención médica a encontrar soluciones virtuales para brindar su atención, VHC Health imaginó un servicio innovador para sus pacientes obstétricas. Una presentación sobre el programa OB Nest de Mayo Clinic, una oferta de atención médica prenatal que incorpora la tecnología y citas virtuales, despertó el interés de los líderes de VHC Health que asistieron a la Cumbre de Liderazgo de la Red de Atención Médica de Mayo Clinic.

Ubicado en la competitiva área metropolitana de Washington, D. C, VHC buscó diferenciar su consultorio obstétrico con un servicio que brindaría comodidad y continuidad en la atención médica. VHC Health recurrió a la consultoría de atención médica, uno de los beneficios de la membresía de la red de atención médica.

“Vimos esto como una oportunidad de ofrecer una opción bien diferente en nuestro mercado, el cual incluye a varios centros académicos grandes que traen al mundo a muchos bebés”, dice el Dr. William D. Anderson, vicepresidente sénior de VHC Health Physician Group (Grupo de Médicos de VHC). “Queríamos darles una opción a las mujeres que necesitan atención médica prenatal, y esperamos que la comodidad y el acceso a esta oferta las traiga a nuestro hospital (tanto a ellas como a sus familias) para recibir atención médica incluso después del parto”.

Brindar atención médica de calidad en casa

Luego de varias conversaciones telefónicas, intercambios de información y una visita al campus de Mayo Clinic en Rochester, Minnesota, que llevó a cabo la jefa de enfermería de VHC Health, VHC estaba listo para presentar su programa OB Connect.

“Usamos el enfoque de Mayo como modelo”, comenta el Dr. Hooman Gharai, director de operaciones de VHC Health Medical Specialties (Especialidades Médicas de VHC). “La COVID-19 causó demoras imprevistas, pero nuestra plataforma de consulta por video y nuestro compromiso de atender a nuestras pacientes de forma segura resultaron útiles tanto para nosotros como para nuestras pacientes”.

Las pacientes comenzaron a usar OB Connect en marzo de 2021.

“Las pacientes compran un manguito para medir la presión sanguínea y un Doppler fetal, luego informan los puntos de datos a la enfermera especializada o a la enfermera obstetra certificada con quien se reúnen”, dice Gharai. “Lo fantástico de esto es que pueden quedarse en casa y tener básicamente la misma cita médica sin tener que esperar en un embotellamiento de tráfico. También beneficia a otros miembros de nuestra comunidad que dependen del transporte público y tienen dificultades para ausentarse del trabajo a fin de acudir a citas médicas”.

Trabajar más rápido y con más creatividad

En los primeros tres meses después del lanzamiento de OB Connect, se inscribieron aproximadamente 30 pacientes.

“Todavía es muy pronto, pero vemos algunos indicios positivos”, dice el Dr. Anderson. “Un giro único es que, si bien el programa se enfoca en la comodidad del paciente, lo incluye como socio en su propia atención médica”. Según dice, esto tiende a que los pacientes cumplan mejor sus planes de atención médica, lo que brinda mejores resultados. “Me interesa particularmente ver los resultados en las tasas de cesáreas y la satisfacción general del paciente a medida que el programa sigue creciendo”.

VHC Health utiliza la experiencia OB Connect como puntapié inicial para considerar la implementación de programas innovadores en otras especialidades.

“La consultoría de atención médica de Mayo Clinic realmente vale la pena. Nuestra interacción con su equipo (de Mayo Clinic) fue rápida y sencilla. Recibimos la información que necesitábamos y la tuvimos muy en cuenta”, comenta el Dr. Anderson.

El Sr. Gharai agrega: “Trabajamos con Mayo para obtener ideas y tener en cuenta las lecciones aprendidas. Sabemos que podemos y debemos adaptar los programas para que se ajusten a nuestro mercado. Sin embargo, la colaboración y el intercambio de información como este nos permiten trabajar más rápido y con más creatividad, lo cual es un gran beneficio”.