Entender tu factura de Mayo Clinic

Estados de cuenta mensuales

La identificación del garante en el estado de cuenta es el número de cuenta. El destinatario es la persona designada para recibir el estado de cuenta mensual, donde figuran todos los pacientes y las cuentas por las cuales esa persona es responsable en términos económicos. Después de que el seguro paga, en el estado de cuenta mensual aparece un resumen único con el detalle de los nuevos saldos de pago por cuenta propia.

• Explicación del estado de cuenta mensual (PDF) para estados previos al 21 de mayo de 2024

• Cómo interpretar tu estado de cuenta mensual (PDF): estados del 21 de mayo de 2024 en adelante

El estado de cuenta mensual contiene la siguiente información importante:

• Actividad de la cuenta. Es un resumen de los nuevos cobros y un detalle de los pagos y ajustes llevados a cabo en cada visita desde el estado de cuenta del mes anterior.
• Reclamación al seguro pendientes. Es un resumen del monto que está bajo la consideración de tu compañía de seguro.
• Pagos del seguro recibidos. Es un resumen de los pagos recibidos por tu compañía de seguro.
• Resumen de plan de pago. Este es un resumen del acuerdo de pago vigente para tu cuenta.
• Pagos personales recibidos. Es un resumen de los pagos que recibiste.
• Saldo actual adeudado. Este es tu saldo total menos cualquier cantidad incluida en las reclamaciones al seguro pendientes de pago por los servicios prestados en Mayo Clinic.

Tu estado de cuenta mensual muestra la actividad actual de tu cuenta durante los últimos 30 días. Toda actividad anterior, como pagos o ajustes realizados hace más de 30 días, aparecerá en los estado de cuenta mensuales anteriores.

• Cada estado de cuenta mensual consta de varias páginas. Revisa todas las páginas para ver un desglose de la actividad actual de tu cuenta.
  • Cada fecha de servicio en Mayo Clinic con actividad actual o con un saldo se mostrará en el estado de cuenta.
  • La actividad mostrada incluye lo que está pendiente con el seguro, los pagos del seguro, los pagos que tú has hecho en los últimos 30 días y cualquier ajuste realizado en los últimos 30 días.
• Si existe un saldo por una visita o en una cuenta y la compañía de seguros te ha enviado el pago a ti, por favor envía el pago de manera oportuna.
• Los cheques de pago de la compañía de seguros se pueden remitir a Mayo Clinic mediante uno de los siguientes métodos:
  • Deposita el cheque de pago del seguro en una cuenta personal y haz un pago personal a Mayo Clinic en línea o incluye el pago con el comprobante de pago y el sobre proporcionado.
  • Los cheques de pago de la compañía de seguro se pueden endosar a Mayo Clinic y se pueden incluir con el recibo de pago y el sobre provistos.

Resúmenes detallados

• Cómo interpretar tu informe detallado de cargos (PDF): informes detallados de Rochester del 5 de mayo de 2018 en adelante, y visitas a Arizona o a Florida del 6 de octubre de 2018 en adelante
• Tu informe detallado no es una factura, sino una lista de los servicios prestados en una fecha específica de servicio.
• En tu cuenta de Servicios en línea para pacientes hay un resumen detallado de cada visita, cuenta o fecha de servicio por la cual eres atendido en Mayo Clinic.
• Si no utilizas los Servicios en línea para pacientes, deberás comunicarte con Servicios para Cuentas de Pacientes para solicitar una copia del Informe detallado de cargos. Si deseas crear una cuenta de Servicios en línea para pacientes, haz clic aquí.
• El informe detallado de cargos incluye la siguiente información:
  • Identificación de la cuenta de Mayo Clinic
  • Nombre del paciente
  • Fecha de servicio
  • Ubicación de servicio
  • Cantidad y cargo facturado
  • Códigos de facturación de terminología de procedimientos actuales
  • Descripción del procedimiento
  • Códigos de clasificación internacional de enfermedades (ICD) - 10 códigos
  • Identificación e información de tu compañía de seguro, si corresponde
• Mayo Clinic presentará un reclamo ante tu compañía de seguro utilizando exactamente la misma información que se encuentra en tu resumen detallado.
• Siempre es recomendable que revises cada informe detallado nuevo para comprobar que refleje con exactitud la atención médica que recibiste y que el seguro que Mayo Clinic tenga registrado sea el correcto.

Cargos hospitalarios detallados

Los detalles exhaustivos y específicos de los servicios del hospital no aparecerán en el informe detallado de cargos ni en el estado de cuenta mensual de Mayo Clinic. Para ver el detalle de los costos hospitalarios, recurre a los Servicios por Internet para Pacientes de Mayo Clinic.

Alternativamente, puedes llamar a los Servicios para Cuentas de Pacientes al 844-217-9591 (sin costo) de lunes a viernes para pagar tu factura o preguntar sobre tu estado de cuenta.

• Arizona: de 8:00 a 17:00, horario de la zona montañosa
• Florida: de 8:00 a 17:00, horario de la zona este
• Minnesota: de 8:00 a 17:00, horario de la zona central

Call Patient Account Services at 844-217-9591 (toll-free), Monday through Friday.