Actualizado el 26 de septiembre de 2024

Bienvenido a la aplicación móvil Bedside at Mayo Clinic y a los consiguientes servicios digitales (aplicación Bedside at Mayo Clinic o aplicación), un servicio de información y comunicación móvil en línea proporcionado por Mayo Clinic y todos sus afiliados (Mayo Clinic o nosotros).

Tomamos en serio tu privacidad y queremos que sepas la manera en que recopilamos, usamos, compartimos con otros y protegemos tu información. Además de esta política de privacidad, los usuarios deberían consultar los Términos de uso de la aplicación Bedside at Mayo Clinic, así como los términos específicos del producto y las condiciones aplicables. Puedes revisar las políticas específicamente relacionadas con la información del paciente (información médica confidencial) presentada a través del portal para el paciente de Mayo Clinic.

Esta Política de Privacidad corresponde a la aplicación Bedside at Mayo Clinic. Otras propiedades en línea de Mayo Clinic podrían tener sus propias políticas aplicables para la privacidad. Debes revisar las políticas de privacidad correspondientes al uso de esas propiedades en línea.

Qué información recopilamos

Información que nos proporcionas: Respetamos el derecho de privacidad de todos los visitantes de la aplicación Bedside at Mayo Clinic. Recibimos y almacenamos cierta información que ingresas en nuestra aplicación o que nos proporcionas de cualquier otra manera a través de esta.

Algunos ejemplos de la información que recopilamos o que nos proporcionas en nuestra aplicación, mediante esta, o usando nuestros servicios, son los siguientes:

• La información que podría identificarte personalmente, como tu nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, números de teléfono (del hogar, del trabajo y celular), edad, fecha de nacimiento, número de seguro social, número de póliza de seguro, características físicas que permitan identificarte, orientación sexual, dirección IP, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito o débito (solo con fines de pago), país de origen, ascendencia, condición de veterano o militar, enfermedades, raza, ciudadanía, información sobre discapacidades físicas o mentales que puedas tener, información relacionada con tus creencias religiosas o filosóficas, opiniones políticas, información sobre tu sexo de nacimiento y la manera en que expresas actualmente tu identidad de género, información relacionada con tu vida sexual, como embarazos, partos y enfermedades relacionadas, cualquier historial de condenas penales, información biométrica (por ejemplo, huellas digitales, datos sobre ejercicio, características psicológicas, impresiones del rostro, patrones de marcha, genética, características de comportamiento, voz, datos sobre el sueño y escaneos de iris y retina) e información genética (como la información genética familiar) (colectivamente, los datos personales).
• La información que brindas completando documentos en nuestra aplicación, como formularios de consentimiento o cuestionarios. También la información que brindas cuando te registras para usar nuestra aplicación o usar los servicios disponibles en la aplicación o las instalaciones. Es posible que también te pidamos información cuando notifiques un problema con nuestra aplicación. En algunos formularios se recopila información confidencial, como datos sobre tu salud, que requerimos para brindarte nuestros servicios.
• Los registros y copias de tu correspondencia (como las direcciones de correo electrónico), si nos contactas.
• Tus respuestas a encuestas que podríamos pedirte que completes para fines de investigación, desarrollo y mercadeo.

Información que recopilamos automáticamente: Recopilamos automáticamente información sobre ti, a medida que navegas o usas nuestra aplicación. Es posible que entre la información que se recopila automáticamente estén los detalles de uso, direcciones IP, tecnología de repetición y grabación de sesiones (registro de tus movimientos, clics, etc. en nuestra aplicación), e información que se recolecta mediante cookies y otras tecnologías de rastreo. A medida que navegas por nuestra aplicación o interactúas en ella, podemos utilizar tecnologías de recopilación automática de datos (como las tecnologías de auditoría y de rastreo que se mencionaron anteriormente) para reunir cierta información sobre tu dispositivo, acciones de navegación y patrones, específicamente lo siguiente:

• Detalles de uso. Los detalles de tus visitas a nuestra aplicación, como el tráfico de datos, inicios de sesión, páginas de referencia y de salida, fecha y horario de tu visita a nuestra aplicación o cómo la usas, información sobre errores, datos del flujo de clics, y otros datos de comunicación y los recursos a los que accedes o utilizas en la aplicación.
• Información del dispositivo. La información sobre tu computadora, tableta, dispositivo móvil y conexión a Internet, en particular tu dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador e información sobre la versión de la aplicación.
• Datos de ubicación. Información sobre tu ubicación que se recopila mediante tecnología de geolocalización. La aplicación Bedside at Mayo Clinic no suele utilizar geolocalización. Sin embargo, puede recopilar y utilizar información de geolocalización con el único fin de sugerir profesionales de atención médica que estén cerca de ti. Te pediremos autorización para usar tus datos de ubicación la primera vez que configures la aplicación o que intentes utilizar cualquier función que requiere localización. La aplicación no accederá a tu ubicación, a menos que des tu consentimiento, pero no tienes obligación de hacerlo si no deseas que la aplicación acceda a tus datos de ubicación. Puedes desactivar en cualquier momento esta función en tu dispositivo móvil si revocas la autorización que permite a la aplicación Bedside at Mayo Clinic usar los servicios de ubicación. No almacenamos tus datos de ubicación.

La información que recopilamos automáticamente puede incluir datos personales, o podemos guardar o relacionar la información recopilada con datos personales obtenidos de otras maneras o recibidos de terceros. Esto nos ayuda a mejorar nuestra aplicación y a proporcionar un servicio mejor y más personalizado, porque nos permite hacer lo siguiente:

• calcular el tamaño y los patrones de uso de nuestro público;
• mejorar nuestra oferta de productos y servicios;
• almacenar información sobre tus preferencias, lo que nos permite personalizar nuestra aplicación de acuerdo con tus intereses individuales; y
• reconocerte o autenticarte cuando vuelvas a ingresar a nuestra aplicación.

Entre las tecnologías que usamos para recopilar datos de manera automática, podrían incluirse las siguientes:

• Cookies (o cookies del navegador). Nosotros y nuestros proveedores de servicios podríamos usar cookies, balizas electrónicas y otras tecnologías para recibir y almacenar cierto tipo de información cada vez que interactúas con nuestra aplicación mediante tu computadora, tableta o dispositivo móvil. Una cookie es un archivo pequeño o una porción de datos que se envían desde un sitio web o aplicación móvil y se almacenan en el disco duro de tu computadora, tableta o dispositivo móvil. Desde tu computadora, puedes rechazar las cookies del navegador activando la configuración adecuada en este. Asimismo, tal vez tengas opciones similares en tu dispositivo móvil, bajo las preferencias para tu sistema operativo o navegador. Sin embargo, si seleccionas esta configuración, es posible que no puedas acceder a ciertas partes de nuestra aplicación o que no puedas usarlas. A menos que hayas modificado la configuración de tu navegador o sistema operativo para que rechacen las cookies, nuestro sistema enviará cookies cuando dirijas tu navegador a nuestro sitio web o uses nuestra aplicación.
• Señales de no rastreo. Algunos navegadores web te permiten enviar una señal a los sitios web y servicios en línea para indicar que prefieres que no rastreen tus actividades en línea. Por ahora, no acatamos dichas señales. Sin embargo, tampoco rastreamos tus actividades en línea en sitios web de terceros ni otros servicios en línea con ningún propósito, incluida la publicidad, a menos que te suscribas específicamente a un programa o una campaña que autoriza dicho seguimiento.

Comunicaciones por correo electrónico, boletines informativos y servicios relacionados

Si bien la aplicación Bedside at Mayo Clinic no te da la oportunidad directa de recibir por correo electrónico comunicaciones nuestras ni de terceros, es posible que recibas correos electrónicos nuestros sobre tu atención médica en Mayo Clinic. Por ejemplo, puedes suscribirte gratuitamente a un boletín informativo de Mayo Clinic que se envía por correo electrónico. Puedes cancelar tu suscripción a este boletín informativo en cualquier momento. Si deseas dejar de recibirlos, puedes usar el mecanismo o enlace para cancelar la suscripción que consta en los correos electrónicos de mercadeo que te enviamos.

Es posible que los mensajes de correo electrónico que nos envíes se compartan con un representante de servicio al cliente, un empleado, un experto médico o un agente que puedan responder mejor a tu consulta. Hacemos todo lo posible para responder a tiempo después de recibir tu mensaje. Una vez que hayamos respondido tu mensaje, este será eliminado o archivado, según la naturaleza de la consulta. Ten en cuenta que los mensajes de correo electrónico que nos envías no se encriptan automáticamente, y es posible que otros usuarios de Internet puedan acceder a ellos o verlos mientras están en tránsito.

Encuestas

De vez en cuando, encuestamos a los visitantes de nuestra aplicación. La información sobre estas encuestas se usa en forma combinada, despersonalizada, para ayudarnos a entender las necesidades de nuestros visitantes y poder mejorar nuestra aplicación. Tal vez compartamos esta información con terceros con quienes tenemos un vínculo comercial. En las encuestas, por lo general, no pedimos información que pueda identificarte personalmente; pero si pedimos información de contacto para seguimiento, puedes negarte a darla. Si las personas que completan la encuesta proporcionan información personal (como una dirección de correo electrónico) en una encuesta, se comparte solo con quienes necesiten verla para responder a la pregunta o al pedido, o con terceros que llevan a cabo el servicio de administración de datos para nuestra aplicación. Esas personas han acordado mantener la confidencialidad de todos los datos obtenidos en encuestas.

Cómo usamos la información que recopilamos

Además de los usos descritos anteriormente, la información que recopilamos también sirve para fines como los siguientes:

• Optimizar el rendimiento y la experiencia del usuario de nuestra aplicación.
• Operar, evaluar y mejorar nuestra actividad comercial.
• Brindar servicios de atención médica.
• Comercializar y publicitar productos y servicios, por ejemplo, inferir tus intereses a través de tus interacciones con nuestra aplicación y boletines informativos, y personalizar avisos publicitarios, boletines informativos y ofertas para ti (tanto en nuestra aplicación como en otros sitios web y servicios en línea) según tu interacción con nosotros.
• Enviarte boletines informativos mediante correo electrónico.
• Realizar investigaciones y análisis.
• Brindarte información sobre tu cuenta, eventos especiales y encuestas.
• Crear y gestionar las cuentas que tienes con nosotros.

Podemos combinar esta información con cualquier otro dato que tengamos sobre ti, incluida toda información médica confidencial. Si combinamos estos datos con tu información médica confidencial, trataremos todos estos datos como información médica confidencial y solo la usaremos o revelaremos según lo establecido en nuestro Aviso de prácticas de privacidad.

Mensajes de texto

Si te inscribes para recibir nuestros mensajes de texto a través del portal para el paciente de Mayo Clinic, aceptas recibir mensajes de texto en el marco de tu relación con Mayo Clinic, incluidas actualizaciones sobre tus visitas, tu cuenta en el portal para el paciente de Mayo Clinic, códigos de acceso de un solo uso, notificaciones de facturación, recordatorios sobre las prescripciones y control del cuidado médico. Estos textos no están cifrados, y pueden aplicar las tarifas para mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes puede variar.

Para dejar de recibir mensajes SMS, responde STOP al código corto correspondiente. Tu solicitud de exclusión generará un último mensaje para confirmar que se te ha dado de baja. Dejarás de recibir mensajes SMS del código corto al que se te ha dado de baja. Si deseas volver a unirte, inscríbete utilizando tu cuenta del portal para el paciente de Mayo Clinic o envía un mensaje de texto con la palabra HELP al código corto para obtener instrucciones.

Si tienes problemas con el programa de mensajería, puedes responder con la palabra clave HELP para obtener más ayuda. También puedes comunicarte con el departamento de Asistencia al Cliente de Mayo Clinic, por teléfono al 507-738-4014 o por correo electrónico a PrivacyOffice@mayo.edu.

Recuerda que los operadores no son responsables de los mensajes entregados con retraso o no entregados.

Almacenamiento de datos

Guardaremos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para brindarte servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Puedes comunicarte con nosotros mediante la información de contacto que aparece a continuación y pedir que se borren tus datos. Sin embargo, es posible que no podamos cumplir con esa solicitud en todos los casos, de acuerdo con las leyes y reglamentos que nos rigen. Por ejemplo, según las leyes federales y estatales, es posible que se requiera que guardemos algunos datos específicos tuyos que podrían identificarte, como tus expedientes médicos u otra información. Es posible que también tengamos un fundamento legal u obligación de guardar información médica y de otros tipos sobre ti para brindar atención médica y tratamiento o para cumplir con nuestras obligaciones profesionales, legales y de otra índole.

Revelación de tu información

Es posible que compartamos la información recopilada sobre ti con terceros, como Epic, a quienes incluimos para que nos ayuden a ofrecer la aplicación, los productos y los servicios disponibles a través de esta. Es posible que revelemos tus datos personales a los afiliados, contratistas, proveedores de servicios y otros terceros a los que recurrimos como apoyo para nuestra actividad comercial; pero todo empleo de los datos personales que incluyen información médica confidencial cumplirá con nuestro Aviso de prácticas de privacidad y con cualquier autorización que hayas concedido. Los servicios que proporcionan estas organizaciones incluyen respaldo en tecnología informática e infraestructura, publicidad, mercadeo y procesamiento de pagos. Es posible que los socios publicitarios y de mercadeo reciban y hagan uso de tus datos personales para asistirnos con nuestros esfuerzos publicitarios y de mercadeo. En cada caso, nos aseguraremos de que estos terceros hayan acordado proteger tus datos.

Es posible que proporcionemos a terceros estadísticas en forma conjunta sobre nuestros visitantes, patrones de tráfico e información relacionada de la aplicación. Estos datos reflejan los patrones de uso de la aplicación que se recopilan de forma mensual durante las visitas a nuestra aplicación, pero que no contienen información que permita identificarte personalmente, a menos que nos hayas otorgado permiso para compartir dicha información.

También es posible que revelemos tus datos personales:

• a un comprador u otro sucesor en caso de fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otro tipo de venta o trasferencia de todos nuestros activos o algunos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de una quiebra, liquidación o proceso similar, en el cual los datos personales guardados por Mayo Clinic sobre los usuarios de nuestra aplicación se encuentren entre dichos activos transferidos;
• para cumplir el propósito por el cual los brindaste;
• para cualquier propósito que hayamos revelado cuando brindaste la información;
• con tu consentimiento;
• para cumplir con cualquier orden judicial, ley o proceso legal, como responder a cualquier solicitud gubernamental o regulatoria;
• a instituciones afiliadas a Mayo Clinic para que promocionen sus productos o servicios contigo, si compraste uno de nuestros productos y no renunciaste a participar en dichas revelaciones. Para obtener más información, consulta las Opciones sobre el uso y la revelación de tu información;
• para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de uso y otros acuerdos, incluso a efectos de facturación y cobro; y
• si creemos que la revelación es necesaria o apropiada para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Mayo Clinic, nuestros clientes, u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.

Opciones sobre el uso y la revelación de tu información

Nuestros patrocinadores y anunciantes han acordado que ellos no recopilarán ninguna información que identifique personalmente a los visitantes de nuestra aplicación mientras la utilizan. Si deseas dejar de recibir publicidad de nuestros afiliados, puedes utilizar el enlace para cancelar la suscripción que figura en el correo electrónico o puedes comunicarte con nosotros mediante la información de contacto que aparece a continuación.

La aplicación puede recopilar información a través de ciertas funciones, como el micrófono, la cámara o el rollo de la cámara de tu dispositivo móvil, para los fines descritos en esta política. La aplicación no utiliza estas funciones sin tu permiso. Pediremos tu consentimiento antes de que intentes utilizar estas funciones por primera vez. Si no deseas que la aplicación acceda a tus datos personales a través de estas funciones, no es necesario que des tu consentimiento. Para desactivar en cualquier momento el acceso de la aplicación a estas funciones, en la configuración de tu dispositivo móvil, elimina la autorización.

Para saber más sobre otros derechos que puedes tener con respecto a tus datos personales, revisa la información que aparece a continuación.

Es posible que tu tienda de aplicaciones (como la App Store de Apple o Google Play Store) recopile cierta información en relación con el uso de la aplicación, como datos personales y otros datos basados en el uso. No controlamos la recopilación de dicha información por parte de la tienda de aplicaciones de un tercero, y cualquier recopilación o uso de dichos datos estará sujeto a las políticas aplicables sobre privacidad que tenga ese tercero.

Tus derechos respecto a tu información y al acceso y la corrección de tu información

En cuanto a la información en la aplicación Bedside at Mayo Clinic, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos que aparecen a continuación para acceder o averiguar qué información tenemos sobre ti y corregirla. También puedes revisar y cambiar tus datos personales si inicias la sesión en nuestra aplicación y visitas las secciones de configuración o de preferencias de la cuenta. También puedes notificarnos mediante la información de contacto que aparece a continuación sobre cualquier cambio o error en alguno de los datos personales que tenemos sobre ti para asegurarnos de que sean lo más completos, precisos y recientes posible, o para eliminar tu cuenta. No podemos eliminar por completo tu información personal, a menos que también eliminemos tu cuenta. Es posible que no podamos atender tu solicitud si consideramos que hacerlo podría infringir alguna ley o requisito legal o si tenemos un fundamento legal u obligación de guardarla, o si hiciera que la información fuera incorrecta.

Si eres paciente de Mayo Clinic, puedes acceder a la información de paciente que guardamos sobre ti en el portal para el paciente de Mayo Clinic o a través de nuestro departamento para administración de la información médica. Para obtener más información sobre cómo solicitar tus expedientes médicos, pregúntanos o accede a la Guía para pacientes y visitantes del lugar donde recibes atención médica; luego, explora las opciones para la entrega de información: https://www.mayoclinic.org/patient-visitor-guide. También puedes solicitar la corrección de tu información a través del portal para el paciente o del departamento para administración de la información médica en Mayo Clinic. En nuestra aplicación móvil, puedes solicitar que se desactive tu cuenta; sin embargo, aún estamos obligados a guardar tu información como paciente según la Ley de portabilidad y responsabilidad de los seguros de salud (HIPAA, por sus siglas en inglés) y otras leyes federales y estatales.

Seguridad

Independientemente de si visitas la aplicación Bedside at Mayo Clinic o una de nuestras clínicas, usamos medidas razonables de seguridad para proteger la confidencialidad de la información personal bajo nuestro control y limitar adecuadamente el acceso a ella. Usamos diversas medidas de seguridad para la información a fin de proteger tus transacciones en línea con nosotros. La aplicación Bedside at Mayo Clinic usa tecnología de encriptación, como la capa de conexión segura (SSL, por sus siglas en inglés), para proteger tu información personal durante el transporte de datos. SSL protege la información que envías a través de nuestra aplicación, como tu nombre y tu información de salud. Pese a esto, Mayo Clinic no puede asegurar ni garantizar la seguridad de la información que nos envías, y lo haces por tu cuenta y riesgo. Hemos tomado medidas razonables para garantizar la integridad y la confidencialidad de la información que puedas proporcionar y que permita la identificación personal. Debes entender, sin embargo, que las transmisiones electrónicas por Internet no son necesariamente seguras y pueden ser interceptadas, por lo cual no podemos garantizar por completo la seguridad ni la confidencialidad de dichas trasmisiones.

Usuarios en el Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido y en Suiza

Si resides en el Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido o en Suiza, aplica en tu caso la siguiente información con respecto a los datos personales recopilados a través del uso de nuestra aplicación.

Fines y fundamento jurídico del procesamiento: Como se explicó anteriormente, procesamos los datos personales de varias maneras dependiendo de tu uso de los servicios. Procesamos los datos personales con los siguientes fundamentos legales: (1) con tu consentimiento; (2) según sea necesario para prestar los servicios; (3) para cumplir con nuestras obligaciones legales y (4) según sea necesario para nuestros intereses legítimos en la prestación de los servicios, siempre que dichos intereses no pasen por alto los derechos y libertades fundamentales relacionados con la privacidad de los datos.

Transferencias: Los datos personales que recopilamos se pueden transferir, almacenar y procesar en los Estados Unidos o en cualquier otro país en el que nosotros o nuestros afiliados o procesadores tengamos instalaciones. Nos aseguraremos de que las transferencias de datos personales a un país o una organización internacional fuera del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido o de Suiza estén sujetas a las medidas de protección correspondientes.

Tus derechos: Tienes la facultad de ejercer tus derechos establecidos en el capítulo III del Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos del 2018, o la sección 2 de la Ley Federal Suiza de Protección de Datos con respecto al procesamiento de los datos personales, incluido el derecho a acceder a los datos personales, corregirlos y solicitar que se los borre. Para verificar tu identidad, es posible que te solicitemos que nos proporciones información personal antes de acceder a cualquier registro que contenga información sobre ti. Para ejercer estos derechos, comunícate con el funcionario para protección de datos en Mayo, a INTLcompliance@mayo.edu.

Quejas o inquietudes: Para presentar cualquier queja o inquietud a Mayo Clinic, comunícate con el funcionario para protección de datos en Mayo, a INTLcompliance@mayo.edu. También tienes el derecho de presentar una queja ante una autoridad de control.

Proteger la privacidad de los niños

Nuestra aplicación no está dirigida a menores de 18 años. Ninguna persona menor de 18 años debería brindar ningún tipo de información en la aplicación ni mediante esta. No recopilamos, a sabiendas, datos personales de usuarios menores de 18 años. Si eres menor de 18 años, no uses ni proporciones ningún tipo de información (como tu nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, ni cualquier alias o nombre de usuario) en nuestra aplicación, ni tampoco en ninguna de sus funciones ni a través de ellas. Si determinamos que recopilamos o recibimos datos personales de un usuario menor de 18 años sin verificación del consentimiento por parte del padre o la madre, eliminaremos esa información. Si crees que podríamos tener alguna información sobre un usuario menor de 18 años, comunícate con nosotros mediante la información de contacto que aparece a continuación.

Nuestro portal para pacientes está disponible para pacientes a partir de los 18 años. También está disponible para pacientes de entre 13 y 17 años con la autorización del padre, la madre o el tutor legal.

Enlaces a otros sitios web

Nuestra aplicación puede contener enlaces a sitios web de terceros. No tenemos ningún control sobre las prácticas de privacidad ni sobre el contenido de estos sitios web de terceros. Debes revisar la correspondiente Política de Privacidad y los Términos de Uso de terceros cuando visites cualquier otro sitio web.

Información actualizada de la política de privacidad

Es posible que tengamos que actualizar nuestra Política de privacidad a medida que la tecnología cambie y Mayo Clinic progrese. En caso de que hagamos cambios considerables en esta política de privacidad, publicaremos un mensaje que aparezca de modo destacado en nuestra aplicación.

Residentes en California

Mayo Clinic es una entidad sin fines de lucro que está exenta de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés).

La sección 1798.83 del Código Civil (ley "Shine the Light" [Brilla la luz]) de California permite a los usuarios de nuestra aplicación que residen en California y que brindan datos personales al obtener productos y servicios para uso personal, familiar o del hogar, solicitar cierta información respecto a la manera en que revelamos datos personales a terceros para sus propios fines directos de mercadeo. Si corresponde, esta información incluiría las categorías de datos personales y los nombres y direcciones de las empresas con las que compartimos tus datos personales en el año calendario previo. Puedes solicitar esta información una vez por año calendario. Para hacer dicha solicitud, comunícate con nosotros mediante la información de contacto que aparece a continuación.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a tu privacidad, comunícate con el funcionario de privacidad en Mayo Clinic, mediante la información de contacto que aparece a continuación:

Funcionario de Privacidad en Mayo Clinic
200 First St. SW
Rochester, MN 55905
507-266-6286
PRIVACYOFFICE@mayo.edu

April 02, 2025