常见问答

以下是一些关于在线支付的常见问题。您可以直接从网上或使用妙佑医疗国际应用程序通过患者在线服务进行在线支付。

患者在线服务

患者在线服务是一个安全的门户，您可以在其中：

• 查看包括检测结果在内的病历
• 安排就诊
• 与医疗服务提供者沟通
• 设置首选项以在线查看明细和月度对账单，不再使用纸质副本
• 安全地查看和支付账单

如何创建患者在线服务账户？

创建账户需要您的妙佑医疗国际编号和一个有效的电子邮箱。

• 转至患者在线服务并选择“创建账户”。
• 账户设置完成后，您将收到一封确认电子邮件。
• 记得记下您的用户 ID 和密码。

在线账单

如何访问我的在线账单？

前往患者在线服务，然后打开您的患者在线服务账户。前往“查看账单”选项。单击“查看/支付账单”后，将显示您的账户信息，其中包括未结就诊余额、欠款总额、费用明细表和月度对账单。您还可以进行付款或制定付款计划。

我可以使用哪些设备在线查看个人信息？

创建患者在线服务账户后，您可以在电脑、平板电脑或移动设备上查看您的信息。您需要创建患者在线服务账户，才能通过妙佑医疗国际的应用程序查看您的账单。

在线费用明细表

如何访问我的在线明细对账单？

前往患者在线服务，然后打开您的患者在线服务账户。前往“查看账单”选项。

如何查看我的明细对账单？

明细对账单提供平铺和列表两种视图。根据您选择的视图，您可以点击方格或者列表中合适的就诊日期。您可以打印、下载和保存明细对账单。

为什么我不能查看明细对账单？

如果您的费用尚未最终确定，或者您的账户受到我们客户代表的特别处理，则您可能无法在线查看明细对账单。

为什么我看到两份服务日期相同的明细对账单？

如果您在同一日期在多个机构就诊，则每个提供服务的机构会分别收取费用。当您在诊所就诊时，明细对账单会列明医生服务和各项检测。当您以住院患者或门诊患者的身份去医院就诊时，您会收到两份账单：一份是专业部分（医生服务、检查），另一份是技术部分（实验室服务、设施费用、一般护理）。

如果您在同一服务日期有多个明细对账单，请查看明细对账单概要界面。验证并确保每一份明细对账单具有不同的账户编号（妙佑医疗国际编号加上就诊编号）。另外，检查您要查询的每一份明细对账单的医疗保健机构（机构名称）是否不同。

通过“患者在线服务”访问明细对账单时，我可以追溯多久之前的明细对账单？

您可以追溯最长 24 个月的明细对账单历史。

为什么我的付款未显示在明细对账单上？

您的付款会反映在月度对账单上。月度对账单可提供给账单收件人。账单收件人是指接收月度对账单并协调账户的账单、付款和保险范围的指定人员。

我为什么必须授权给账单收件人在网上查阅我的明细对账单？

出于对患者隐私的尊重，如果您已年满 18 周岁，那么只有您自己可以查看明细对账单。

我的账单历史记录会在网上保存多久？

2 年。

作为账单收件人，为什么我可以看到一些家庭成员的在线明细对账单，而不能看到其他人的呢？

作为账单收信人，您可以查看您自己的明细对账单；如果您被指定为未满 18 岁患者的账单收件人，也可以查看该患者的明细对账单。

我可以与谁联系，咨询月度对账单、明细对账单或者电话付款等问题？

请通过安全的患者在线服务信息中心联系“患者账户服务”。您也可以致电 1-844-217-9591（免费电话）联系“患者账户服务”。

在线月对账单

如何访问和查看我的在线月对账单？

前往患者在线服务，然后打开您的患者在线服务账户。导航到月对账单选项。您可以打印、下载和保存月对账单。

为什么我无法查看我的月对账单？

如果您的账户没有欠款；或者您的账户在由我们的账户代表进行特别处理；或者您不是账单收件人（账单收件人是接收月对账单并协调账户的账单、付款和承保范围的指定人员），则可能无法在线查看您的月对账单。

为什么我的月对账单没有显示近期的服务？

整个月的服务都会计入账单。服务总收费将在账单结算后列入下个月的月对账单。

无纸化月度对账单

我今天收到了纸质对账单，但我没有患者在线服务账户。如果没有在线服务账户，我是否可以请求停止发送纸质对账单？

否。要请求停止发送纸质对账单，您需要申请一个患者在线服务账户。

我如何停止接收纸质对账单？

登录您的患者在线服务，选择“账户设置”，然后单击“账单首选项”以更改您的首选项。

支付账单

我可以采用什么方式支付账单？

您可以使用“患者在线服务”支付账单。

使用网页或通过妙估医疗国际应用登录到您的“患者在线服务”账户。按照在线说明付款。导航到“查看账单”选项。单击“查看/支付账单”后，将显示您的账户信息，其中包括未结就诊余额、欠款总额、明细对账单和月度对账单。您还可以付款或制定付款计划。

您可以直接在线付款，无需创建或访问您的患者在线服务账户。转至患者在线服务。使用“在线支付账单”选项，输入您的妙佑医疗国际编号、出生日期和付款金额以及信用卡信息。

您可以通过邮件付款。将写有您的担保人 ID（Guarantor ID）的支票寄到：

其他问题

关于月度对账单、明细对账单或者电话付款等方面的问题，我可以与谁联系？

请通过安全的患者在线服务信息中心联系“患者账户服务”。您也可以致电 1-844-217-9591 联系“患者账户服务”。

如果我在“患者在线服务”账户的“我的个人资料”中更新了电子邮件地址，所修改的信息需要多长时间才能生效？

个人资料信息更新最多需要 24 小时生效。