Información para pacientes canadienses

Andrea, paciente de Mayo Clinic: Fue alrededor de diciembre de 2021 cuando noté que me faltaba un poco el aire. Tenía la sensación de que algo no estaba del todo bien. El primer médico al que llamamos fue nuestro médico de familia, pero no pudo determinar qué era. Fue solo un par de días después cuando hablé con mi reumatóloga y nunca voy a olvidar las palabras que me dijo: "Si fueras mi hermana, me ocuparía del asunto de inmediato". Me hicieron una tomografía computarizada y en ese momento me dijeron que había algo en mi pulmón. Estaba aterrorizada. ¿Cómo podría estar creciendo algo en mi cuerpo? Yo no sabía nada al respecto.

Gerry, el marido de Andrea: También estaba aterrorizado; pero por otro lado, había que ser muy diligente y descubrir qué se podía hacer para, con suerte, superar esto.

Andrea: Siempre habíamos oído sobre Mayo Clinic debido a su reputación internacional. La primera cita fue con el Dr. Anderson, que nos explicó la tomografía computarizada, habló extensamente con nosotros y respondió preguntas sobre lo que veía en los resultados de las pruebas enviadas.

Bobby Anderson, doctor en enfermería: Andrea y yo nos conocimos ante una tomografía computarizada y la sospecha de un posible cáncer de pulmón. Ella optó por la vía quirúrgica. En esos casos, trabajamos directamente con nuestros colegas quirúrgicos. La Dra. Reisenauer, concretamente, es pionera en este concepto de combinar una biopsia intraoperatoria con una resección quirúrgica, todo durante la misma operación.

Dra. Janani Reisenauer, presidenta de la División de Cirugía Torácica, Neumóloga Intervencionista: Gracias a la atención integral multidisciplinaria que ofrecemos aquí en Mayo Clinic, pudimos revisar el caso juntos como equipo, Bobby y yo desde la retaguardia y antes de que ella viniera, asegurarnos de que las pruebas, las imágenes y todo estuviera actualizado y las cosas se facilitaron. Los pacientes que vienen del exterior afrontan muchos otros obstáculos que intentan superar, aparte de entender cómo funciona nuestro sistema de atención médica. La Oficina Internacional sirve a los pacientes como guía a fin de orientarlos por las distintas visitas y en el propósito de cada una de ellas.

Hua Zhou, coordinadora de pacientes del Centro Internacional: Brindamos servicios a los pacientes antes de su llegada, y les ofrecemos orientación para atender lo que necesiten justo antes de que lleguen.

Andrea: Fue muy reconfortante saber que había una persona en Mayo Clinic que velaba por nuestros intereses y estaba allí para ayudarnos.

Gerry: Fue la primera vez en todo el proceso de afrontar la crisis de Andrea que realmente sentimos que alguien le atribuía a ella el mismo valor que nosotros como familia y la veía bajo esa luz. Básicamente se confirmó y se estableció un plan de acción para Andrea y sabíamos que estábamos listos. Teníamos la fecha. Teníamos la hora. Teníamos un plan que podíamos ejecutar.

Dra. Reisenauer: Poder ofrecer ese tratamiento consolidado en coordinación con Bobby y su equipo, creo que fue realmente especial para ella.

Andrea: Conocimos a la Dra. Reisenauer después de dos días de exámenes y nos inspiró mucha confianza por sus conocimientos y la forma en la que nos describió a Gerry y a mí los resultados de los análisis.

Dra. Reisenauer: Una vez que todo esté hecho y todo aquello esté organizado, podemos hacer la biopsia, probar el cáncer en tiempo real y luego voltear a la paciente y operar a Andrea y tratarla por el problema, todo con la misma anestesia y en el mismo entorno, después de lo que ella podrá regresar a casa en 24 a 48 horas, diagnosticada y tratada.

Gerry: Como era de esperar, fue la propia Dra. Reisenauer que vino después de la operación. De la manera más compasiva y genuina nos informó sobre el resultado de la cirugía. Dijo que, en lo que a ella y al equipo quirúrgico respecta, Andrea estaba curada.

Andrea: En el último año, me viene una y otra vez a la cabeza lo afortunada que fui y la suerte que tengo de haber podido ir a Mayo y recibir una atención médica tan extraordinaria.

Bobby Anderson: Aquí realmente es donde las necesidades de cada uno de los pacientes son la prioridad. No se da prioridad a nadie por encima de otros. Todos estamos aquí para satisfacer sus necesidades, tanto con un cronograma médicamente indicado como al considerar el resto de su vida personal.

Maryel Andison: Me dieron un pronóstico de una semana a 10 días. Tuve que tomar la iniciativa e ir a Mayo, donde me salvaron la vida. Esa es la razón de mi lealtad con Mayo.

Mi nombre es Maryel Andison. Soy de Winnipeg, Manitoba, en Canadá. Un domingo por la mañana estaba regando mis flores cuando sufrí un accidente cerebrovascular. Me tomó un rato convencerme de que realmente era algo importante. La verdad es que me llevó mucho tiempo. Terminé yendo al médico unos tres días después. Me llevó a un neurólogo, que dijo que se podría hacer una tomografía computarizada en seis meses, o una resonancia magnética en un año. Pero también dijo que si iba a Mayo Clinic podrían hacerla esta tarde, así que respondí que allí iría.

En los primeros minutos de la cita, el Dr. Petit, dijo: “¡Vaya! Sabemos lo que es. Sólo necesitamos un poco de tiempo para comprobarlo”. Pasamos por todo tipo de pruebas por imágenes, de todo. Por último, llegué a esta prueba en la que me pasaron una cámara por la garganta. Obviamente, estaba dormida. Lo siguiente que recuerdo es que un hombre enmascarado se inclinaba sobre mí y decía que había un problema. Ya llamamos una ambulancia y la van a operar a corazón abierto.

Me di cuenta de que estaba en el mejor lugar en el que podía encontrarme. Estaba en Mayo Clinic. Si alguien iba a cuidar de mí, ellos lo iban a hacer. Realmente hay que ser el máximo defensor de la propia atención médica.

Bob Thompson: Me llamo Bob Thompson, soy contador público y vivo en Canadá. Fui socio de una empresa contable internacional, pero me separé a principios de los años 80 para establecer mi propio negocio.

Como empresario, aprecio el valor del tiempo. En el ajetreado mundo en el que vivo, parece que las horas nunca son suficientes y siempre busco encontrar un poco más de tiempo para lograr lo que me he propuesto, no solo en los negocios, sino sobre todo en disfrutar la vida misma y mi familia, que es lo más importante.

Toda la vida me ha gustado correr, pero alrededor de 2008 o 2009, empecé a notar que mi pierna derecha se debilitaba y que mi pie giraba hacia adentro y hacia afuera. El problema en la pierna siguió avanzando hasta que ya no pude correr más y el dolor de espalda era constante.

Empezamos en Canadá el proceso de hacer todo tipo de pruebas neurológicas. En el transcurso de dos años, me diagnosticaron varias cosas, desde esclerosis lateral amiotrófica o ELA hasta la enfermedad de Parkinson. Como nunca pudieron llegar realmente al diagnóstico definitivo, íbamos de una a otra cosa.

Mientras tanto, mi hija me decía que en Mayo probablemente estaban los mejores neurólogos del mundo. ¿Por qué no explorarlo?

Dr. Steven W. Ressler, Director de la División de Medicina Interna General, Mayo Clinic en Arizona: Enseguida nos pusimos manos a la obra. Hicimos algunas pruebas diagnósticas. Poco después determinamos que no era realmente un cuadro de ELA y, obviamente, eso fue un gran alivio para él.

Pero algo ocurrió entre tanto y según el dicho, siempre hay que mantener la mente abierta... Encontramos un tumor en la columna vertebral. Poco después fue evidente que si bien el asunto de la pierna derecha era un trastorno menos importante que podía tratarse, lo que se descubrió en la columna vertebral era un problema muy serio.

Bob Thompson: Alguien había visto una mancha en mi espalda en una de las resonancias magnéticas hechas en Canadá en 2009. Cuando volvieron a ver las pruebas recientes, dijeron que no parecía haber crecido, pero que probablemente debían estudiarlo porque era extraño que estuviese allí. Me preguntaron si en algún momento alguien comentó al respecto, pero respondí que no y que era la primera vez que lo escuchaba.

Programaron, entonces, la cirugía para estudiarlo. Cuando desperté, me dijeron que tenían muy malas noticias: era cáncer.

Dr. Ressler: Una vez confirmado el diagnóstico, había un par de opciones. Dada la situación, Bob decidió regresar a casa para proseguir con la radioterapia y eso algo que realmente podíamos facilitar. En este caso, pudimos diagnosticar algo que sin tratamiento lo habría dejado paralizado. En cambio, él pudo regresar a casa y recibir radioterapia allí durante los meses siguientes.

Bob Thompson: La radioterapia se hizo en Canadá. Pero coincidió que mientras estaban en eso, detectaron otro problema en mi tiroides, y resultó que también tenía cáncer allí. No me podían operar oportunamente en Canadá porque allí se clasifican los tipos de cáncer según la prioridad, y no se considera que el cáncer de tiroides sea agresivo. Por lo tanto, la cirugía no podía ser antes de tres a cuatro meses, al menos. Anímicamente, es casi imposible imaginar estar tres o cuatro meses esperando a que se lleve a cabo.

Así que llamé al Dr. Ressler y me dijo que en Mayo podían hacerlo. Diez días después me operaron.

Dr. Ressler: En este caso, gracias a no tener prisa, a tomarnos el tiempo, a no apresurar la visita inicial ni la de seguimiento, a contar con radiólogos y otros miembros del equipo que también tenían el tiempo para hacer las cosas deliberadamente, retomamos un asunto muy sutil y pudimos evitarle muchos dolores de cabeza a la larga.

Bob Thompson: Por alguna razón, siempre sentí que iba a estar bien. Aún me es difícil hablar de ello.

Mayo Clinic me dio una nueva oportunidad para vivir. Creo que mi futuro es participar en la comunidad con mis nietos, mis hijas y mi hijo. Solo la idea de poder seguir haciéndolo durante otros 20 o 30 años es una experiencia que no puedo imaginar perderme.

Narrador: Mayo Clinic es la práctica grupal más antigua y grande que está dirigida por médicos y se sustenta en la investigación y la educación. Continuamos siendo un modelo de atención médica en todo el mundo.

Dra. Christina Dilaveri, Medicina Ejecutiva e Internacional: No importa cuál sea la afección existente, si el paciente viene a nosotros, podemos evaluarlo. Podemos darle tratamiento. No solo es la mejor atención médica, sino que también se la brinda con compasión.

Dr. David McFadden, Medicina Ejecutiva e Internacional: Es un centro médico que provee evaluaciones y cuidados integrales con un protocolo sumamente eficiente.

Dra. Christina A. Dilaveri Desde la persona que recibe al paciente hasta el momento en que el médico entra y le estrecha la mano, vamos a cuidarlo muy bien.

Narrador: En Mayo Clinic, la atención médica empieza en el Centro Internacional. Este es el punto central de todos los servicios que el paciente podría necesitar durante su estadía.

Representante internacional para asuntos económicos: Cuando un paciente que no habla inglés viene desde otro país, puede esperar un servicio del más alto nivel. Contamos con un personal exclusivo para asuntos económicos de pacientes internacionales que ayuda con la inscripción y responde cualquier pregunta sobre facturación y seguro de salud.

Ammar Abdalla, Representante internacional para asuntos económicos: Si hay preguntas acerca de determinados procedimientos y su costo, damos presupuestos.

Narrador: Durante la inscripción, también se puede crear gratis y en línea una cuenta para el paciente a fin de acceder de forma simple y segura a la información médica. Es segura, conveniente y permite a los pacientes ver resultados de pruebas, notas clínicas y citas venideras. Permite también a los pacientes enviar y recibir de forma segura mensajes de su equipo de atención médica.

Ammar Abdulla: Al inscribirse, los pacientes reciben una guía para las citas que muestra el plan semanal, la hora de la cita, el piso y el lugar.

Narrador: Nuestro equipo de servicios de asistencia personal brinda información y orientación sobre viajes, turismo y recursos comunitarios.

Chelsea Lockrem, asistente personal: Ayudamos con asuntos de alojamiento, transporte, actividades y restaurantes. La gente puede esperar que los servicios de asistencia personal les ayuden a salvar la brecha entre la comunidad de Rochester y la forma en la que Mayo Clinic funciona.

Narrador: El personal de asistencia personal hace que la visita a Mayo Clinic sea lo más agradable y plácida posible.

Los coordinadores de los pacientes internacionales también ayudan durante la visita. Los coordinadores trabajan con los médicos y otros integrantes del equipo de atención médica para abordar las necesidades singulares de los pacientes internacionales.

Yue (Susan) Xu, Coordinadora de Pacientes Internacionales: Incluso antes de la llegada del paciente, el equipo de atención médica de Mayo ya intenta cuidarlo y procura ver qué tipo de método se le puede ofrecer para tratarlo. Cuando un paciente llega, con cualquier problema que sea, viene a nosotros y lo solucionamos.

Narrador: En Mayo Clinic, ayudamos a que los pacientes se sientan tranquilos. Hay mostradores de información, mapas de orientación y carteles por todo el campus médico para responder preguntas y dar indicaciones.

Linda Peterson, enfermera titulada: Mi filosofía siempre ha sido tanto en la clínica como en el hospital que cuando veo a un paciente por primera vez, pienso qué puedo hacer por esa persona para que su día sea un poco mejor de lo que hubiera sido si no me hubiera conocido.

María Porraz, intérprete presencial: Mi función es facilitar la comunicación entre el proveedor de atención médica y el paciente. Considero que es muy importante para ellos poder contar su problema y para el médico o el proveedor de atención médica averiguar y entender qué le sucede al paciente.

Narrador: Aquí en Rochester hay dos campus principales: el del centro y el del hospital de Saint Mary. En los edificios del centro están las áreas de atención al paciente que tienen la mayor parte de los consultorios y las salas de exámenes, además de algunas áreas para pruebas. El campus del centro está conectado por pasillos peatonales climatizados que permiten un acceso rápido y conveniente, sobre todo cuando llueve o nieva, a los edificios de la clínica y a la zona de hoteles y centros comerciales.

Los pacientes de Mayo Clinic que necesitan hospitalización van a uno de los dos hospitales de Mayo Clinic. El campus de St. Mary se encuentra a cinco minutos de los edificios del centro. Para conveniencia, pacientes y visitas tienen un servicio de transporte gratuito y propicio para sillas de ruedas que funciona de manera continua entre el campus del centro y el de St. Mary.

En Mayo Clinic, las necesidades del paciente son la prioridad. A diario, ofrecemos atención médica y acomodaciones de primera clase.

Chelsea Lockrem, asistente personal: Todos en Mayo, sea el médico o el personal de asistencia personal, trabajamos juntos para que la experiencia sea sin tropiezos.

Dra. Christina A. Dilaveri Aquí hay proveedores de atención médica que son expertos mundiales en descubrir algunas afecciones muy poco frecuentes. Este es el lugar correcto para descubrirlas.

Dr. David D. McFadden Hay bastante innovación, tratamientos nuevos y muchas oportunidades fascinantes para los pacientes que llegan a Mayo Clinic a fin de que se evalúen sus problemas complejos y, a menudo, se los resuelva.

Dr. Amit K. Ghosh, Medicina Interna General: Lo digo... aquí escuchamos al paciente. Escucharemos todo lo que el paciente tenga que decir y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudar. Esa es la garantía que damos.

Varios miembros del personal de Mayo Clinic: En Mayo Clinic, las necesidades del paciente son la prioridad.

Narrador: Ahora es el momento de permitirnos atenderle.