El Centro Médico en Tucson crea un plan estratégico, y un futuro brillante, con Health Care Consulting

Miembro: Centro Médico de Tucson en Tucson, Arizona

En un momento difícil, se designó a Mimi Coomler como directora ejecutiva del Centro Médico de Tucson (TMC, por sus siglas en inglés). Era septiembre de 2021 y ella debía crear una estrategia mientras el hospital de 600 camas e insignia del Centro Médico de Tucson (Arizona) salía de la pandemia de la COVID-19. Recurrió a su equipo de relaciones en Mayo Clinic para ver si podía utilizar Health Care Consulting a fin de obtener información sobre el proceso de planificación estratégica de Mayo Clinic.

"Cuando era directora de operaciones, Mayo Clinic era un recurso al que acudir, así que cuando quisimos elaborar nuestra estrategia de recuperación y crecimiento, volví a recurrir a este medio confiable", cuenta Coomler. "Necesitábamos elaborar un plan estratégico que reforzara nuestro sistema de salud, nos sacara de la pandemia y nos llevara a desarrollar".

Obtener perspectivas

Tras esbozar el proyecto de consultoría, Coomler comenta que en Mayo Clinic, la pusieron en contacto con cuatro expertos y que se reunió con ellos durante un período de seis meses.

"Hablamos varias veces por Zoom", cuenta. "Desglosaron la manera en que Mayo Clinic elabora su estrategia. Gran parte implica tener un marco, para que el plan crezca contigo. Hablamos de definir el proceso, entender la competencia y utilizar la analítica. Dedicamos bastante tiempo a la importancia de tener un proceso para tomar decisiones respecto a los recursos".

Según Coomler, los expertos de Mayo Clinic también dieron su opinión mientras ella elaboraba el plan para el Centro Médico en Tucson de manera consecutiva con las consultas. "Los médicos especialistas nos ayudaron increíblemente a pensar y ver aquello que podríamos haber pasado por alto debido a estar inmersos en el asunto", dice.

Un área de reflexión fue la del presupuesto del capital. "El Centro Médico en Tucson ha tomado de manera jerárquica las decisiones respecto a nuestras mayores inversiones", dice Coomler. "Mayo Clinic recurre a los comités de supervisión para tomar decisiones de manera conjunta. En esencia, tus colegas revisan tus solicitudes de capital y las aceptan o rechazan según cómo cada solicitud se enmarca dentro de la estrategia. Así, el presupuesto goza de mejores aportaciones y perspectivas".

Avanzar

El nuevo plan estratégico trienal del Centro Médico en Tucson se puso en marcha en enero de 2023.

"Todo el proceso de elaboración de la estrategia se llevó a cabo al final de la pandemia de la COVID-19, momento en el que, igual que otros hospitales, nos recuperábamos económicamente", dice Coomler. "No se puede poner en marcha una estrategia cuando la táctica es recuperarse económicamente. Fue estupendo contar con un colaborador como Mayo Clinic para guiar nuestro trabajo con el plan estratégico, mientras el hospital continuaba esforzándose por mejorar los márgenes. Fue increíble haber sido capaces de entregar un nuevo y flamante plan sin distraer a nuestro equipo operativo".

Coomler añade: "Los directores del hospital y el personal sienten ahora mucha seguridad. Tenemos el control de la situación. Todo el mundo conoce el plan y el papel que desempeña. El nuevo plan estratégico, sin duda, ha ayudado a dar claridad a nuestro equipo".

April 02, 2025

Original article: https://www.mayoclinic.org/es/about-mayo-clinic/care-network/increase-competitive-edge/tucson-medical-center