الأسئلة المتكررة
إليك بعض الأسئلة المتكررة عن الدفع عبر الإنترنت. يمكنك الدفع عبر الإنترنت من خلال خدمات المرضى الإلكترونية، سواء من على الويب مباشرة أو باستخدام تطبيق مايو كلينك.
الخدمات الإلكترونية للمرضى
بوابة الخدمات الإلكترونية للمرضى هي بوابة إلكترونية آمنة تقدم لك الخدمات التالية:
- الاطلاع على سجلك الطبي ونتائج اختباراتك
- تحديد موعد طبي
- التواصل مع مقدم الخدمة
- تحديد تفضيلات عرض كشوف الحساب المفصلة والشهرية عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الكثير من النسخ الورقية
- عرض فاتورتك ودفعها بأمان
كيف يمكنني إنشاء حساب على بوابة الخدمات الإلكترونية للمرضى؟
عند إنشاء حساب، يجب تقديم رقمك في مايو كلينك وعنوان بريد إلكتروني صحيح.
- اذهب لصفحة الخدمات الإلكترونية للمرضى، واختر إنشاء حساب (Create an Account).
- سوف تصلك على بريدك الإلكتروني رسالة تأكيد فور اكتمال إنشاء حسابك.
- تذكّر كتابة معرف المستخدم وكلمة المرور.
الفواتير على الإنترنت
كيف يمكنني الاطلاع على فواتيري عبر الإنترنت؟
اذهب لصفحة الخدمات الإلكترونية للمرضى (Patient Online Services) وافتح حسابك في قسم الخدمات الإلكترونية للمرضى. انتقل إلى خيارات عرض الفاتورة. عند النقر على عرض/دفع الفاتورة (View/Pay Bill) سوف تعرض معلومات حسابك وتشمل الزيارات المفتوحة وأرصدتها، وإجمالي الرصيد المستحق، وكشوف الحساب المفصلة والشهرية. يمكنك أيضًا سداد المستحقات أو وضع خطة للسداد.
ما الأجهزة التي يمكنني استخدامها لعرض معلوماتي عبر الإنترنت؟
فور إنشائك لحسابك في خدمات المرضى عبر الإنترنت، يمكنك عرض معلوماتك على جهاز الكمبيوتر أو الحاسوب اللوحي أو الهاتف الجوال. سيكون عليك إنشاء حسابك في بوابة خدمات المرضى عبر الإنترنت كي تتمكن من عرض فاتورتك من خلال تطبيق مايو كلينك.
كشف الحساب المفصّل على الإنترنت
كيف يمكنني الاطلاع على كشوف حسابي المفصَّلة على الإنترنت؟
اذهب لصفحة الخدمات الإلكترونية للمرضى (Patient Online Services) وافتح حسابك في قسم الخدمات الإلكترونية للمرضى. انتقل إلى خيارات عرض الفاتورة.
كيف يمكنني مشاهدة كشف حسابي المفصّل؟
تُعرض كشوف الحساب المفصلة بشكل متجانب أو بشكل قائمة. وبناءً على طريقة العرض التي سوف تختارها، سيكون عليك إما النقر على العنصر أو على تاريخ الزيارة المقصودة الموجود في القائمة. يمكن طباعة كشوف الحساب المفصلة أو تنزيلها وحفظها على جهازك.
لماذا لا يمكن رؤية كشف حسابي المفصل؟
قد لا يكون كشف حسابك المفصل متاحًا للاطلاع عليه عبر الإنترنت إذا لم يتم إنهاء الرسوم المفروضة عليك أو إذا كان حسابك خاضعًا لمعاملة خاصة من أحد مندوبي حساباتنا.
لماذا أشاهد حسابين مفصلين بنفس تاريخ الخدمة؟
إذا زرت أكثر من منشأة واحدة في ذات التاريخ، فسوف تصدر كل منشأة قدمت الخدمة فاتورة لها. وعندما تزور إحدى المنشآت السريرية، فسيحتوي كشف الحساب المفصل على بنود الخدمات التي قدمها الأطباء والفحوص. وعندما تزور مستشفى سواءً في القسم الداخلي أو العيادات الخارجية، فسوف تتسلم فاتورتين؛ واحدة للجزء الاختصاصي (الخدمات التي قدمها الأطباء والفحوص)، والأخرى للجزء الفني (الخدمات المختبرية ورسوم المنشأة والرعاية التمريضية العامة).
إذا كانت لديك عدة كشوف حسابات مفصلة بنفس تاريخ الخدمة، فراجع شاشة ملخص كشف الحساب المفصل. تأكد من أن أرقام الحساب (رقم مايو كلينك ومعه رقم الزيارة) مختلفة في كل كشف حساب مفصل. تحقق أيضًا مما إذا كانت الجهة مقدمة الخدمة (اسم المنشأة) مختلفة في كل كشف حساب تراجعه أم لا.
إلى أي نقطة زمنية ماضية يمكنني الرجوع للاطلاع على كشف حسابي المفصل عبر الخدمات الإلكترونية للمرضى؟
يمكنك عرض سجل كشوف الحساب حتى 24 شهرًا مضت.
لماذا لا تظهر مدفوعاتي في كشف حسابي المفصل؟
تظهر المدفوعات المسددة في كشف الحساب الشهري. ويوجه كشف الحساب الشهري إلى الجهة المحددة لإرسال الفواتير إليها. والجهة المحددة لإرسال الفواتير إليها هي الشخص المكلف باستلام كشف الحساب الشهري وتنسيق ما يختص بالحساب من فواتير ومدفوعات وتغطية تأمينية.
لماذا يجب أن أصدّق على الاطلاع على عنوان الجهة المحددة لإرسال الفواتير إليها لعرض كشف حسابي المفصل على الإنترنت؟
هذا بدافع احترامنا لخصوصيتك، إذا كنت تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر، فلا يمكن لأحد غيرك الاطلاع على كشوفات حسابك المفصَّلة.
كم من الوقت يظل سجل فواتيري متاحًا على الإنترنت؟
عامان.
باعتباري جهة محددة لإرسال الفواتير إليها، لماذا يتاح لي الاطلاع على كشوف الحسابات المفصلة على الإنترنت لبعض أفراد أسرتي والبعض الآخر لا؟
يتاح لك باعتبارك جهدة محددة لإرسال الفواتير إليها الاطلاع على كشوف الحساب المفصلة الخاصة بك، وكشوف الحساب المفصلة الخاصة بالأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا ممن تم تعيينك كجهة إرسال الفواتير الخاصة بهم.
بمن يمكنني الاتصال إن كان عندي أسئلة بشأن كشف حسابي الشهري أو كشف حسابي المفصل أو للدفع عبر الهاتف؟
يرجى الاتصال بقسم الخدمات الإلكترونية للمرضى عبر خدمة مركز رسائل الخدمات الإلكترونية للمرضى. يمكنك أيضًا الاتصال بقسم خدمات حسابات المرضى عبر الهاتف على الرقم 1-844-217-9591 (مجاني من داخل الولايات المتحدة).
كشف الحساب الشهري على الإنترنت
كيف يمكنني الاطلاع على كشف حسابي الشهري على الإنترنت؟
اذهب لصفحة الخدمات الإلكترونية للمرضى (Patient Online Services) وافتح حسابك في قسم الخدمات الإلكترونية للمرضى. انتقل إلى خيار كشف الحساب الشهري. يمكن طباعة كشوف الحساب الشهرية وتنزيلها وحفظها على جهازك.
لماذا لا يمكن رؤية كشف حسابي الشهري؟
قد لا يكون كشف حسابك الشهري متاحًا للاطلاع عليه عبر الإنترنت إذا لم يكن في حسابك رصيد مستحق، أو إذا كان حسىابك خاضعًا لمعاملة خاصة من أحد ممثل حساباتنا، أو إذا لم تكن أنت الجهة المحددة لإرسال الفواتير إليها (الشخص المكلف بتسلم الفواتير الشهرية ومن ينسق سداد الفواتير والتغطية التأمينية الخاصة بالحساب).
لماذا لا تظهر الخدمات الحالية في حسابي الشهري؟
تكون الخدمات مستحقة الإدراج في الفاتورة خلال الشهر الذي قدمت فيه. وسيظهر إجمالي تكاليف خدماتك في حساب الشهر التالي بعد اكتمال إعداد الفاتورة.
كشف الحساب الشهري الإلكتروني
أحصل حاليًا على كشوف حساب ورقية، لكني لا أملك حسابًا على بوابة خدمات المرضى الإلكترونية. هل يمكنني الاستغناء عن الكشوف الورقية دون هذا الحساب؟
لا. تحتاج كي تتوقف عن استلام كشوف الحساب الورقية إلى امتلاك حساب على بوابة خدمات المرضى الإلكترونية.
كيف أوقِف استلام كشوف الحساب الورقية؟
سجل الدخول إلى بوابة خدمات المرضى الإلكترونية، واختر "إعدادات الحساب" وانقر على "تفضيلات الفواتير" لتغيير تفضيلاتك.
دفع فاتورة
ما الخيارات الممكنة لدفع فاتورتي؟
يمكنك دفع فاتورتك باستخدام الخدمات الإلكترونية للمرضى.
سجل الدخول إلى حسابك في الخدمات الإلكترونية للمرضى من خلال تطبيق مايو كلينك. اتبع التعليمات الإلكترونية لدفع فاتورتك. انتقل إلى خيارات عرض الفاتورة. عند النقر على عرض/دفع الفاتورة (View/Pay Bill) سوف تعرض معلومات حسابك وتشمل الزيارات المفتوحة وأرصدتها، وإجمالي الرصيد المستحق، وكشوف الحساب المفصلة والشهرية. يمكنك أيضًا سداد المستحقات أو إعداد خطة للسداد.
يمكنك الدفع عبر الإنترنت دون إنشاء حساب على الخدمات الإلكترونية للمرضى أو الدخول إلى حسابك فيها. اذهب إلى صفحة الخدمات الإلكترونية للمرضى استخدم خيار دفع فاتورتك على الإنترنت، وأدخل رقمك في مايو كلينك وتاريخ ميلادك والمبلغ الذي ستدفعه ومعلومات بطاقة ائتمانك.
يمكنك الدفع عن طريق البريد. أرسل مدفوعاتك مع رقم معرف الضامن المكتوب على الشيك إلى:
أسئلة أخرى
بمن يمكنني الاتصال إن كان عندي أسئلة بشأن كشف حسابي الشهري أو كشف حسابي المفصل أو للدفع عبر الهاتف؟
يرجى الاتصال بقسم الخدمات الإلكترونية للمرضى عبر خدمة مركز رسائل الخدمات الإلكترونية للمرضى. يمكنك أيضًا الاتصال بقسم خدمات حسابات المرضى على الرقم 9591-217-844-1 (مجانًا داخل الولايات المتحدة الأمريكية) من الإثنين إلى الجمعة لدفع فاتورتك أو لطرح أسئلة حول حسابك.
- ولاية أريزونا: من 8 صباحًا حتى 5 مساءً بالتوقيت الجبلي
- ولاية فلوريدا: من 8 صباحًا حتى 5 مساءً بالتوقيت الشرقي
- ولاية مينيسوتا: من 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت وسط الولايات المتحدة
أذا أجريتُ تحديثًا لعنوان بريدي الإلكتروني في ملفي الشخصي على حسابي في قسم الخدمات الإلكترونية للمرضى، فما المدة التي يستغرقها تطبيق هذا التغيير؟
قد يستغرق تطبيق تحديثات الملف الشخصي مدة تصل إلى 24 ساعة.
Call Patient Account Services at 844-217-9591 (toll-free), Monday through Friday.
If I update my e-mail address in My Profile in my Patient Online Services account, how long will it take before the change is updated?
Profile information updates can take up to 24 hours.
Sept. 10, 2024Original article: https://www.mayoclinic.org/ar/billing-insurance/patient-online-services-frequently-asked-questions